Condizioni di vendita

In vigore dal 31 ottobre 2026. Valgono per gli ordini effettuati da quella data.

1. Chi vende

I prodotti del negozio online www.edilruvovitale.com sono venduti da:
Edil Ruvo Vitale s.a.s., Via Pietro Ravanas, 14, 70037 Ruvo di Puglia (BA)
Partita IVA 00545630725 · REA BA – 100963
Email info@edilruvovitale.com · PEC edilruvosas@pec.it · Telefono 080 84 16 745 · WhatsApp 347 929 5791

Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30, il sabato dalle 8:30 alle 12:30.

2. A chi si applicano

Queste condizioni regolano tutti gli acquisti fatti nel negozio online. Leggile prima di ordinare: inviando l’ordine dichiari di averle lette e accettate. Puoi salvarle o stamparle da questa pagina; insieme all’email di conferma dell’ordine costituiscono il contratto.

Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica per scopi estranei alla tua attività professionale, hai tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che nessuna clausola di queste condizioni può limitare. Se acquisti come professionista o impresa (ad esempio indicando una partita IVA), alcune regole cambiano: le trovi indicate nei punti 8 e 9.

Per ordinare devi essere maggiorenne. Le vendite online riguardano solo consegne in Italia. Per forniture di cantiere, grandi quantità o consegne con il nostro camion con gru, chiedici un preventivo dalla pagina Contatti: quelle vendite seguono gli accordi presi caso per caso.

3. Prodotti

Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche principali, il prezzo e, quando disponibili, misure e schede tecniche del produttore. Le fotografie servono a rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma colori, venature e finiture possono apparire diversi a seconda dello schermo.

• Ceramiche, pietre e legno. Sono materiali che variano per natura e per lotto di produzione (tono e calibro). Ordina in una sola volta tutta la quantità che ti serve, compreso il margine per tagli e sfridi (di solito tra il 5% e il 10%): un riordino successivo potrebbe arrivare da un lotto diverso.
• Prodotti da installare. Stufe, caldaie, impianti, sanitari e materiali da costruzione vanno posati secondo le istruzioni del produttore e le norme vigenti; per impianti termici, gas ed elettrici serve un installatore abilitato (D.M. 37/2008). Se hai dubbi su misure, compatibilità o quantità chiamaci prima di ordinare.
• Disponibilità. Gestiamo il magazzino in tempo reale, ma lo stesso prodotto è venduto anche nel nostro punto vendita. Se dopo l’ordine un articolo risultasse esaurito ti avvisiamo subito: potrai aspettare il riassortimento, scegliere un prodotto equivalente o annullare quella parte dell’ordine con il rimborso di quanto pagato entro 14 giorni.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Non comprendono le spese di spedizione, che dipendono dal peso e dall’ingombro dei prodotti e dalla destinazione: le vedi nel carrello, prima di inviare l’ordine, insieme al totale da pagare. Il ritiro presso la nostra sede è gratuito.

Per il calcolo della spedizione consideriamo il maggiore tra il peso reale dei colli e il peso volumetrico (lunghezza × larghezza × altezza in cm diviso 3.333), con tariffe diverse per l’Italia continentale, la Sardegna, le isole minori e la laguna di Venezia, e le regioni a statuto speciale. Se per un errore materiale un prezzo o una spesa di spedizione fossero palesemente sbagliati, ti contattiamo prima di evadere l’ordine e potrai confermarlo al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.

5. Come si conclude il contratto

• Aggiungi i prodotti al carrello, scegli la consegna con corriere o il ritiro in sede e procedi al checkout.
• Inserisci i dati di fatturazione e di consegna, scegli il metodo di pagamento e, prima di inviare, controlla il riepilogo: puoi correggere ogni dato tornando indietro.
• Con il pulsante di invio l’ordine diventa una proposta d’acquisto con obbligo di pagamento. Ti mandiamo subito un’email con il riepilogo completo: è la conferma che abbiamo ricevuto l’ordine e il contratto è concluso.
• Conserviamo l’ordine nei nostri archivi; puoi chiederci una copia in qualsiasi momento. Il contratto è in lingua italiana.

Se ti serve la fattura, spunta “Voglio la fattura” nei dati di fatturazione: per le aziende e i professionisti servono ragione sociale, partita IVA e codice destinatario SDI o PEC, per i privati il codice fiscale. Se non la richiedi emettiamo il documento commerciale (scontrino), e la fattura non può essere emessa dopo la consegna dell’ordine.

6. Pagamento

• PayPal, carta di credito o di debito. Il pagamento è gestito da PayPal, anche senza un conto PayPal: paghi nella finestra di PayPal o nei campi della carta protetti da PayPal. Noi non vediamo e non conserviamo i dati della carta. L’importo è addebitato al momento dell’ordine.
• Bonifico bancario. Le coordinate sono nell’email di conferma; indica il numero d’ordine nella causale. Prepariamo la spedizione quando l’importo è accreditato sul nostro conto. Se il bonifico non arriva entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine viene annullato e la merce torna disponibile.

7. Spedizione, consegna e ritiro

Con corriere

Spediamo in tutta Italia con corriere GLS. Prepariamo l’ordine di norma entro 1-3 giorni lavorativi dal pagamento; il corriere consegna di solito in 24-72 ore, qualche giorno in più per isole e località disagiate. Quando il pacco parte ti mandiamo un’email; GLS ti avvisa per la consegna. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo un termine diverso indicato nella scheda prodotto o concordato con te. Se non riusciamo a rispettarlo, puoi fissarci un termine supplementare e, se anche questo scade, annullare l’ordine e ricevere il rimborso.

La consegna avviene a piano strada, all’indirizzo indicato: il corriere non porta la merce ai piani né all’interno dell’abitazione o del cantiere. Per prodotti pesanti o voluminosi (bancali, sacchi, lastre, stufe) assicurati che il mezzo possa raggiungere l’indirizzo e che ci sia qualcuno per ricevere la merce; segnalaci nelle note dell’ordine strade strette, ZTL o accessi difficili. Se la consegna non riesce per un indirizzo sbagliato o per un’assenza, il corriere lascia un avviso; le spese di una nuova spedizione o della giacenza oltre i tentativi previsti sono a tuo carico.

Al momento della consegna controlla che il numero dei colli corrisponda e che gli imballi siano integri. Se un collo è danneggiato o manomesso, firma con riserva scrivendo il motivo (ad esempio “collo rotto” o “imballo bagnato”), fai una foto e avvisaci entro 8 giorni: ci aiuta a ottenere subito il risarcimento dal corriere. Se acquisti come consumatore, la segnalazione tardiva non ti fa perdere i diritti della garanzia legale.

Se acquisti come consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne entrate materialmente in possesso.

Ritiro in sede

Puoi scegliere il ritiro gratuito presso il nostro magazzino in Via Pietro Ravanas, 14, 70037 Ruvo di Puglia (BA). Aspetta la nostra email o telefonata che ti avvisa che l’ordine è pronto, poi passa negli orari del magazzino (lunedì-venerdì 6:30-17:30, sabato 6:30-12:30) con il numero d’ordine e un documento d’identità; se mandi un’altra persona, dalle una delega scritta. Teniamo la merce a disposizione per 15 giorni dall’avviso; trascorso questo termine, se non ci hai contattato per accordarti diversamente, ti scriviamo e, in mancanza di risposta, l’ordine viene annullato e rimborsato al netto di eventuali costi sostenuti.

8. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto, senza dover dare spiegazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi la merce. Se un ordine è consegnato in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo collo. Il diritto di recesso vale anche se hai scelto il ritiro in sede.

Come recedere

Comunicaci la decisione prima della scadenza con una dichiarazione esplicita: un’email a info@edilruvovitale.com, una PEC a edilruvosas@pec.it o una lettera all’indirizzo della sede. Puoi usare il modulo di recesso in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Indica il numero d’ordine e i prodotti che restituisci.

Restituzione dei prodotti

Rispediscici i prodotti o riportali al nostro punto vendita di Ruvo di Puglia entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme. I prodotti che per peso o ingombro non si possono rispedire con un normale pacco postale (ad esempio bancali, sacchi, lastre, stufe) vanno resi con corriere: il costo stimato è pari alla tariffa di spedizione indicata nel carrello per lo stesso prodotto e la stessa destinazione. Se preferisci, possiamo organizzare noi il ritiro con il nostro corriere e trattenere quel costo dal rimborso. La restituzione al punto vendita è gratuita.

Imballa i prodotti con cura, se possibile nella confezione originale, con tutti gli accessori, le istruzioni e i documenti. Puoi esaminare i prodotti come faresti in negozio, ma rispondi della diminuzione del loro valore dovuta a un uso diverso da quello necessario a verificarne natura e caratteristiche: ad esempio prodotti montati, posati, tagliati o sporcati, o sacchi aperti di materiali sfusi.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato, comprese le spese di consegna iniziali (fino al costo della consegna standard), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con te e senza costi per te. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri di averli spediti, se questo avviene prima.

Quando il recesso non è previsto

Come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per:

• prodotti fatti su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta: ad esempio tagli su misura, pitture e prodotti colorati al tintometro, mobili e box doccia realizzati su misura, articoli ordinati appositamente al produttore e indicati come tali nella scheda prodotto o nel preventivo;
• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si possono restituire una volta aperti;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati in modo inseparabile con altri beni, ad esempio materiali già impastati o posati.

Se acquisti come professionista o impresa il diritto di recesso non spetta; per resi di materiale integro puoi comunque contattarci e valuteremo caso per caso.

9. Garanzia

Garanzia legale di conformità per i consumatori

Se acquisti come consumatore, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e si manifesta entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria. Puoi segnalarcelo in qualsiasi momento entro questi termini, scrivendo a info@edilruvovitale.com con il numero d’ordine, una descrizione e, se possibile, qualche foto; l’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non avvengono entro un termine congruo o il difetto è tanto grave da giustificarlo, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso. Le spese di spedizione per la riparazione o la sostituzione sono a nostro carico.

La garanzia legale non copre i danni dovuti a installazione o posa non conformi alle istruzioni del produttore e alle norme, a uso improprio, a mancata manutenzione, a normale usura o a eventi esterni. Le differenze di tono e calibro tra lotti diversi di ceramiche e materiali naturali non sono difetti di conformità se il prodotto rientra nelle tolleranze dichiarate dal produttore.

Garanzia del produttore

Molti prodotti hanno anche una garanzia convenzionale del produttore, con le condizioni indicate nella documentazione che li accompagna. Si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Per alcuni apparecchi, come stufe e caldaie, la garanzia del produttore può richiedere la prima accensione o la registrazione da parte di un centro di assistenza autorizzato.

Acquisti di professionisti e imprese

Se acquisti come professionista o impresa si applica la garanzia per i vizi prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna. I vizi apparenti vanno contestati al momento della consegna o del ritiro.

10. Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o delle mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a fatti di terzi che non possiamo controllare, come scioperi, eventi atmosferici eccezionali o interruzioni dei servizi di trasporto; in questi casi ti avvisiamo e, se il ritardo diventa eccessivo, puoi annullare l’ordine con il rimborso. Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare verso i consumatori e per i danni causati da prodotti difettosi.

11. Dati personali

Trattiamo i dati che ci fornisci con l’ordine solo per eseguire il contratto e rispettare gli obblighi di legge, come spiegato nell’Informativa privacy.

12. Reclami e controversie

Per qualsiasi problema scrivi a info@edilruvovitale.com o chiamaci al 080 84 16 745: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e facciamo il possibile per trovare una soluzione insieme. Se non ci riusciamo, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del Consumo, oppure a uno sportello di conciliazione della Camera di commercio; non siamo obbligati ad aderire, ma valutiamo ogni proposta. Resta sempre il diritto di rivolgersi al giudice.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Per le controversie con professionisti e imprese è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il venditore.

13. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni; a ogni ordine si applicano quelle pubblicate nel momento in cui lo invii.

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Puoi copiarlo in un’email.